崗位職責(zé)：
1、服務(wù)管理：協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象；
2、迎送客戶：熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)；
3、業(yè)務(wù)咨詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢；
4、差別服務(wù)：識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)；
5、低柜服務(wù)：有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；
6、調(diào)解爭議：快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)；
7、根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
任職要求：
1、教育背景：大專以上學(xué)歷(本科、碩士優(yōu)先考慮）財會、計算機、工商管理、經(jīng)濟、金融、營銷、旅游、公共關(guān)系類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（條件優(yōu)秀者可放寬條件）；
2、工作經(jīng)驗：經(jīng)過專門的業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)優(yōu)先；
3、職業(yè)形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力；
4、年齡及外貌：年齡在23-45歲，女員工身高在1.60米以上，男員工身高在1.72米以上?，體態(tài)勻稱，相貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話標準；
5、其他要求：服從管理，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，熱愛服務(wù)業(yè)，有責(zé)任心。在作態(tài)度上：服務(wù)意識好，親和力、應(yīng)變能力和觀察能力強，善于溝通、為人友善。
0755-27858055
4000-520-598