崗位職責(zé)：
1、使用在線咨詢工具，受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、建立完善客戶資料，記錄、整理并分析受理的咨詢信息，反饋給相關(guān)部門；
4、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
5、保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，有效的提高客戶粘貼性；
6、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣，答疑工作；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，聲線甜美（簡(jiǎn)歷需附照片）；
2、1年以上互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)客服、產(chǎn)品等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、計(jì)算機(jī)操作熟練，OFFICE辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用在線聊天等工具；
4、善長(zhǎng)溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力；
5、善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與公司管理層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)
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