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崗位職責：
1、負責處理電話、郵件、論壇、企業(yè)QQ、qq群、論壇、微博等方面的用戶需求及問題；
2、平臺投資客戶關系的維護及活躍度的提升；
3、分類收集客戶咨詢的問題與建議及處理客戶爭議與投訴。
4、根據(jù)公司提供的會員資料，通過電話外呼的形式向會員介紹公司的產(chǎn)品和服務，解答會員的疑問，促使會員在公司網(wǎng)站投資理財；
5、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制客戶的滿意度的跟蹤及分析。
6、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析。
7、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
8、做好客戶檔案的管理及保密工作。
9、推動實施客戶服務規(guī)范和制度。
任職要求：
1.2年以上客服中心經(jīng)驗，認真，仔細，負責，敬業(yè)，抗壓能力強。
2.良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力，普通話標準。
3.1年以上電話銷售、有金融行業(yè)或P2P同行業(yè)客服主管經(jīng)驗

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p2p客服主管崗位職責

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