崗位職責:
1、負責日常各店鋪銷售后店鋪會員的日常維護和互動,保證會員活躍度。
2、負責會員體系建設及制定會員維護方案,組建重點產品的qq群、微信群等,便于客戶溝通。
3、負責天貓店鋪重大活動的會員通知,使更多老會員參與店鋪銷售活動
4、了解和深入挖掘客戶需求,并與店鋪運營合作,提升客戶二次購買和關聯產品銷售。
任職要求:
1、大專以上學歷,2年以上天貓店鋪老客戶維護工作經驗,有優(yōu)秀案例者優(yōu)先,從事過化妝品、食品、小家電等標品類目優(yōu)先;
2、熟悉客戶維護CRM軟件、qq或微信等方式與老客戶溝通渠道
3、思維清晰,良好的親和力和溝通能力,能保障與客戶的良好互動溝通。