崗位職責：
1、監(jiān)督項目的整體運營情況，充分了解項目的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標；
2、負責提升呼叫中心管理體系、制定業(yè)務流程和各項規(guī)章制度，并督促執(zhí)行；
3、與客戶對口部門人員的開展業(yè)務溝通，建立并維持良好的合作關系；
4、制訂呼叫中心管理制度和管理流程并監(jiān)督實施，優(yōu)化工作流程；
5、負責制定項目人員招聘計劃，?并協(xié)助人事部完成招聘事宜，?團隊建設；
6、協(xié)助培訓專員、質檢專員實施項目的質量控制和培訓提升，確保項目質量的不斷提高；
7、指導落實呼叫中心各工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；
8、負責主管、組長、坐席崗位的績效考核及員工激勵等工作；
9、妥善解決各類突發(fā)事件；
10、負責呼叫中心各項成本控制，確保各項資源最有效的利用；
11、負責收集歸納呼叫中心各項運營數據，為公司決策及相關部門工作提供可靠依據。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷；
2、至少3年以上呼叫中心運營管理經驗；
3、熟悉呼叫中心各項業(yè)務操作流程和KPI；
4、較強的服務意識和責任心，富有耐心和熱情；
0755-27858055
4000-520-598