崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶電話的接聽(tīng)咨詢、以及日常的7DC/3DC回訪工作。
2、負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)及投訴的受理、反饋、跟進(jìn)及結(jié)案并定期提交工作報(bào)表。
3、負(fù)責(zé)對(duì)銷售新車及售后新增客戶的面訪工作。
4、負(fù)責(zé)新車的銷售首次回廠邀約，首保邀約，售后定保，流失客戶調(diào)查；統(tǒng)計(jì)銷售新車回廠率，統(tǒng)計(jì)售?后定?；貜S率，制作客戶流失報(bào)告等。
5、負(fù)責(zé)儲(chǔ)值客戶的維護(hù)，信息更新，儲(chǔ)值辦理，儲(chǔ)值客戶生日的提醒短信，及儲(chǔ)值客戶信息的完善。
6、負(fù)責(zé)所有客戶的關(guān)懷及維護(hù)，包括雨雪天氣的提示短信，節(jié)日祝福，生日祝福，限行提示等。
7、按照廠家標(biāo)檢要求一車一檔，新車交車檔案、售后維修檔案檢查歸檔。
8、負(fù)責(zé)VIP客休室的客戶接待。
任職要求：
知識(shí)結(jié)構(gòu)：汽車類或酒店管理類專業(yè)，專科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可不限專業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上汽車行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；能夠單獨(dú)處理客戶投訴，有良好的服務(wù)意識(shí)。
能力要求：具備良好的親和力及良好的電話接聽(tīng)和溝通技巧，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和綜合能力：良好的?客戶服務(wù)意識(shí)；能夠熟練操作Office辦公軟件。
0755-27858055
4000-520-598