崗位職責(zé)：
1、協(xié)助質(zhì)檢主管建立客服中心業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管控體系；
2、負(fù)責(zé)所有客服渠道座席的質(zhì)量監(jiān)控及管理工作，包括電話、在線、郵件等，確保與服務(wù)質(zhì)量與水平達(dá)到公司的要求；
3、針對(duì)質(zhì)檢中的問(wèn)題，定期展開(kāi)培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善和提升；
4、根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，并完成相關(guān)報(bào)告；
5、協(xié)助部門制定服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法并監(jiān)督實(shí)施；
6、定期、不定期地組織質(zhì)檢分享會(huì)，協(xié)助培訓(xùn)組開(kāi)展業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。
任職要求：
1、有大型客服中心質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先考慮；
2、愿意從事質(zhì)量管理方面的工作；
3、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；
4、英文聽(tīng)說(shuō)讀寫流利，并具有良好的文字撰寫能力；
5、熟練使用office辦公軟件。
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