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切換行業(yè)

客服調(diào)度崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好維修、咨詢等電話的受理和記錄工作。
2、及時(shí)指派維修任務(wù)，接收維修反饋信息，做好維修單據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理和存檔工作。
3、對可以通過電話解決的售后服務(wù)問題、咨詢問題和其它問題進(jìn)行解釋回復(fù)，重要事項(xiàng)及時(shí)向部門及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、及時(shí)進(jìn)行用戶回訪，做好用戶投訴記錄并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，聲音具有親和力；
2、有電銷或售后客服、調(diào)度相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練操作辦公軟件。
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