崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析；
1、負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；
2、負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)與管理工作；
3、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作；
4、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
5、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；
6、全面實(shí)施客戶關(guān)系管理，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報(bào)。
8、代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。
任職要求：
1、暖通、制冷等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、8年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上空調(diào)行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平；
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
6、具有高度的客戶服務(wù)意識和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
7、良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
8、能夠熟練使用office軟件。
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