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切換行業(yè)

客服包吃住崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽400電話，以及網(wǎng)絡(luò)客戶的咨詢解答；
2.負(fù)責(zé)客戶電話回話，跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；
3.負(fù)責(zé)做好工作日志，周報(bào)，日?qǐng)?bào)及反饋信息的統(tǒng)計(jì)，分析與匯總；
4.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
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任職要求：
1.具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；
2.有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)歷能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正；
3.語言表達(dá)能力強(qiáng)，懂得一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
4.工作態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神；
5.具備專業(yè)客服基本要求，溝通能力強(qiáng)，熟悉應(yīng)用辦公軟件，有網(wǎng)感。
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