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切換行業(yè)

客服服務(wù)專員崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1.?客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理，確保系統(tǒng)內(nèi)客戶信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
2.?提高公司的整體客戶滿意度，做好售前及售后的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析
3.?與各部門協(xié)調(diào)處理好客戶投訴，分析客戶投訴原因，并做好相應(yīng)的反饋
4.?每月安排客戶關(guān)愛懷活動(dòng)，包括新車講堂、車主活動(dòng)等
5.?客戶關(guān)系管理部?jī)?nèi)部各項(xiàng)工作管理及報(bào)表分析
任職要求：
1.?年齡25--40歲，計(jì)算機(jī)專業(yè)等相關(guān)大專以上畢業(yè)
2.?有三年以上汽車4S店或大型企業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.?能熟練使用辦公自動(dòng)化軟件
4.?具有良好溝通及協(xié)調(diào)能力
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