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切換行業(yè)

客服工程師崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1.對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)支持，解決客戶疑難問(wèn)題；
2.及時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，跟蹤問(wèn)題進(jìn)度，提高客戶滿意度；
3.?與運(yùn)維技術(shù)部門(mén)溝通做好客戶維護(hù)及監(jiān)督工作；
4.?統(tǒng)計(jì)匯總部門(mén)服務(wù)情況報(bào)告；
任職要求：
1.一年以上IT技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)；
2.精通Windows系列操作系統(tǒng)的安裝、配置、及故障排除；
3.熟練掌握常用辦公軟件的使用，并可以進(jìn)行故障排除；
4.熟悉PC硬件，可以判斷常見(jiàn)硬件故障；
5.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和客戶溝通技巧，有良好的服務(wù)意識(shí)與學(xué)習(xí)能力；
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