崗位職責(zé)：
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)客服部日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理工作；
2、貫徹并組織實(shí)施公司在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度；
3、管理客戶服務(wù)部工作，在職能范圍內(nèi)行使人事管理權(quán)和工作計(jì)劃的報(bào)批審核權(quán)；
4、對(duì)客戶關(guān)系管理的實(shí)施效果負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和管理的責(zé)任；
5、根據(jù)公司年度計(jì)劃制訂客戶關(guān)系管理工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施和評(píng)估
6、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶關(guān)系管理計(jì)劃，實(shí)施客戶調(diào)研、訪問(wèn)等信息反饋活動(dòng)；
7、負(fù)責(zé)客戶反饋信息的匯總與分析，并制定報(bào)告，為業(yè)務(wù)部門(mén)的客戶服務(wù)工作決策提供
依據(jù)；
8、制定客戶滿意度改善計(jì)劃，并根據(jù)客戶反饋為公司提供不斷改善的依據(jù)；
9、審核簽發(fā)客服部的相關(guān)報(bào)表和文件；
10、保持與銷(xiāo)售、售后服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)適時(shí)交流與溝通；
11、致力于客戶滿意度的建設(shè)、廠家品牌形象樹(shù)立和維護(hù)；對(duì)客戶滿意度改善進(jìn)行總體協(xié)
調(diào)，保證客戶滿意度的穩(wěn)步提高；
12、負(fù)責(zé)接待客戶投訴并協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行處理；
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上汽車(chē)4S店客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
0755-27858055
4000-520-598