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崗位職責(zé)：
1、回答客戶售前售后的相關(guān)問題；
2、協(xié)助上新的同事更新新款。
3、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行購買，促成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；
4、對(duì)網(wǎng)店訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等；
5、及時(shí)解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù)；
6、對(duì)淘寶客戶做好后期的管理與維護(hù)，提高二次購買率。
任職要求：
1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務(wù)意識(shí)。
3、服從安排。
4、吃苦耐勞、脾氣好、細(xì)心、耐心、責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，能夠長期穩(wěn)定就職工作。
上班時(shí)間：
周一至周六上班（9.00至8.00）
周末單休，法定節(jié)假日正常休息、放假。

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客服（廣州）崗位職責(zé)

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