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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護(hù)；
2、不定期檢查店鋪銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
3、對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本；
4、對客服團(tuán)隊進(jìn)行管理和考核，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平
5、不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
6、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，熟悉電腦日常辦公軟件；
2、有較強(qiáng)的抗壓能力。心態(tài)好，能與客戶保持良好的溝通；
3、熱愛服務(wù)行業(yè)，有2年以上電商平臺客服主管工作經(jīng)驗；
4、善于溝通，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力跟洞察力；

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京東網(wǎng)店客服崗位職責(zé)

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