崗位職責(zé)：
1.星睿二手車銷售流程
-?根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求迎接、問候進(jìn)入星睿二手車展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助
-?通過深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇星睿二手車
-?向客戶呈現(xiàn)購買梅賽德斯-奔馳星睿二手車的好處
-?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn)
-?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕
-?確保銷售合同的順利完成并親自看到客戶簽字
-?確保梅賽德斯-奔馳星睿二手車以及轉(zhuǎn)售的二手車正常過戶
-?保留所有的客戶相關(guān)文件，如身份證信息、過戶手續(xù)等
-?推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯-奔馳精品）
2.金融和保險(xiǎn)銷售支持
-?在銷售過程中介紹汽車金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品并支持該活動(dòng)的實(shí)施
-?交接過程中協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門獲取充分的客戶信息
3.二手車的交付
-?將交車時(shí)間通知相關(guān)部門
-?準(zhǔn)備并填寫所有交車文件
-?確保星睿認(rèn)證證書、保修手冊(cè)和道路救援手冊(cè)等相關(guān)文件放置在二手車客戶文件夾中
-?和客戶一起檢視車輛并進(jìn)行車輛演示及說明
-?確認(rèn)客戶在交車單上簽字
-?確保公司收到車款
-?將客戶介紹給售后服務(wù)部門
4.客戶關(guān)系管理
-?根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠地處理客戶投訴。立即將較難處理的投訴上報(bào)給二手車銷售經(jīng)理
-?實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度
-?通過直郵，電話咨詢、主動(dòng)拜訪、轉(zhuǎn)介紹等方式,主動(dòng)開發(fā)新客戶
-?協(xié)助客戶數(shù)據(jù)庫的及時(shí)更新和銷售信息的記錄
任職要求：
-?大專及以上學(xué)歷?（本科學(xué)歷優(yōu)先）
-?具備奔馳認(rèn)證銷售顧問資格者優(yōu)先
-?乘用車駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔和自動(dòng)檔）
-?具備2年以上新車銷售顧問和/或二手車銷售顧問工作經(jīng)歷
-?具備基礎(chǔ)的微軟?Office?軟件操作能力
-?具備完備的產(chǎn)品演示和銷售知識(shí)
-?具備完備的客戶關(guān)系管理知識(shí)
-?深入了解梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品
-?具備基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí)
-?具備基礎(chǔ)的梅賽德斯-奔馳技術(shù)知識(shí)
-?具備完備的與過戶相關(guān)的稅法知識(shí)以及當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)知識(shí)
-?具備完備的商務(wù)禮節(jié)和職業(yè)著裝知識(shí)
-?誠實(shí)
-?溝通能力
-?人際交往能力
-?談判能力
-?影響能力
-?指導(dǎo)能力
-?客戶導(dǎo)向意識(shí)
0755-27858055
4000-520-598