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旅游客服專員崗位職責

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崗位職責：
1、解答客戶提出的問題，并保證回答問題準確性，做好電話記錄表；
2、及時回復客戶QQ群，處理客戶咨詢、需求、反饋、建議、投訴等問題，妥善處理、保證服務質(zhì)量，提高客戶滿意度；
3、對日常工作進行記錄，根據(jù)工作記錄及時匯總出現(xiàn)頻率較高的問題或其他特殊情況，收集改進建議，?及時向上級進行反饋；
4、與公司其他業(yè)務部門做工作的對接；
任職要求：
1、專科以上學歷，具備良好的職業(yè)道德與文化修養(yǎng)。
2、有1-2年淘寶、攜程等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有1-2年旅行社工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、為人穩(wěn)重踏實，工作細心，有團隊意識；
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