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切換行業(yè)

客服培訓師崗位職責

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崗位職責：
1.負責客戶銷售客服業(yè)務知識和專業(yè)技能培訓；
2.針對產品、業(yè)務的增加、變更以及流程變更等方面的要求，及時做出相應的調整與改進，擬定培訓方案，并及時實施落地；
3.與客戶保持密切溝通，隨時掌握客服的工作情況，收集培訓需求，跟蹤培訓效果，獲取培訓反饋；
4.從培訓角度提出對系統(tǒng)層面的完善，側重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案；
5.完成公司交辦的其他工作
任職要求：
1.大學專科以上學歷，2年以上互聯網銷售工作經驗，有攝影行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先；
2.熟悉客服部運作及業(yè)務流程，具有較強的洞察力，善于發(fā)現問題；
3.口才佳，有親和力，具備優(yōu)秀的語言表達能力及溝通技巧，能調動課堂氣氛；
4.熟練運用各種office軟件，有較強的文檔編輯能力，分析及總結報告能力。
5.主動積極，樂觀，忠誠守信，工作嚴謹、敬業(yè)，責任心強，具有團隊合作精神，能承受一定的工作壓力。
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