崗位職責：
?1）負責呼叫中心的管理和運營，以及各項管理制度的修訂、實施與監(jiān)控；
2）對工作中生成的各項報表及數(shù)據(jù)進行分析，及時向上級提交相關報告；及時協(xié)調話務分析及話務量預測，提供人力需求計劃；
3）全面管理呼叫中心人員管理，班次安排及調整、監(jiān)督勞動紀律、規(guī)章制度執(zhí)行，監(jiān)控坐席服務質量及準確率等；負責中心全員工作考核和評定，并交客戶服務中心總監(jiān)最后審批；
?4）做好現(xiàn)場緊急情況應變處理，保證呼叫中心正常運轉；
?5）主持呼叫中心每月工作例會，幫助員工解決工作中的困擾和困難，交流客服技巧；制定培訓計劃，并組織員工定期參與培訓；負責中心全員的素質培養(yǎng)，提升職業(yè)素養(yǎng)；
6）定期更新呼叫中心知識庫，確保坐席人員能夠根據(jù)知識庫內(nèi)容，及時準確為客戶提供周到服務；
?7）根據(jù)各中心需求，組織客戶滿意度調查、回訪等，并在約定期限內(nèi)向需求部門提交相關結果；
?8）定期組織員工激勵活動，調動員工工作積極性；
9）定期向客戶服務中心總監(jiān)匯報項目組情況，提交月/年度工作計劃與總結；并不斷提升自身管理水平和職業(yè)技能，主動溝通交流。
10）直接對客戶服務中心總監(jiān)負責，主持具體工作；
任職要求：
1、大學?？埔陨蠈W歷，25-40歲
?2、從事呼叫中心工作3年以上，并擔任呼叫中心負責人1年以上，
3、具備物業(yè)管理常識，或有物業(yè)管理經(jīng)驗；具有高端寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮
4、有很強的團隊意識，團隊組織協(xié)調能力強
5、較強的協(xié)調能力、溝通能力、管理能力，原則性強
6、工作作風嚴謹，具備大數(shù)據(jù)積累、分析的能力
7、愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)操守
0755-27858055
4000-520-598