崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的流程檢查，對(duì)呼入、異常問(wèn)題的業(yè)務(wù)的流程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保呼叫中心整體工作質(zhì)量，并將結(jié)果反饋給相關(guān)人員
2、完善呼叫中心質(zhì)量控制體系，并與各小組經(jīng)理制定員工考核體系
3、通過(guò)抽聽(tīng)錄音，根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定分?jǐn)?shù)，并反饋給相關(guān)人員
5、能夠及時(shí)指出和分析質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)象，并提出解決方案
任職要求：
1、半年以上一線(xiàn)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，擁有同行質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
3、具備良好的判斷、溝通表達(dá)能力，熟悉一線(xiàn)客服及職能業(yè)務(wù)流程
4、具有良好的數(shù)據(jù)思維，具備通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)并解決問(wèn)題的能力
0755-27858055
4000-520-598