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客服預約專員崗位職責

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崗位職責：
1、負責應對客戶咨詢、收集、整理和分析客戶信息，并按公司要求分別歸類，存檔
2、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
3、及時有效地將各類客戶信息以公司要求形式報告給相關部門
4、對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
5、客戶管理和客戶活動的管理；
6、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作。
任職要求：
(1)普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。
(2)工作態(tài)度良好，及時為客戶服務。
(3)有良好的服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
(4)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡工具。
(5)應屆畢業(yè)生有限考慮
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