崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的工程師上門派工登記和維護(hù)任務(wù)的全程跟蹤；
2、負(fù)責(zé)客戶信息系統(tǒng)詳細(xì)內(nèi)容的增補(bǔ)和刪除，并提供相關(guān)部門的客戶信息查詢；
3、根據(jù)專員的個(gè)人工作能力和工作態(tài)度，做出工作任務(wù)的合理分工，能準(zhǔn)確的做出本月人員考核工作；
4、負(fù)責(zé)每天的售后服務(wù)單回訪工作，對工程師做出客觀評(píng)價(jià)，并對工程師的日常工作做好督促，對不規(guī)范處做好整理與統(tǒng)計(jì)；
5、負(fù)責(zé)公司所有客戶關(guān)系的管理，利用各方資源，努力提升服務(wù)價(jià)值；
6、負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)重大投訴，并提出處理意見和建立投訴處理檔案；
7、每周的主管工作例會(huì)和本部門的周工作例會(huì)；每周的客戶反饋信息匯總，每月底上交月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃；
8、結(jié)合部門的實(shí)際情況和公司發(fā)展需求制定相關(guān)的培訓(xùn)課題；
9、對新進(jìn)專員的復(fù)試考核，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的需求進(jìn)行流程改善和提升；
10、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力提升客戶需求的處理速度與效率；
11、部門經(jīng)理布置的其他工作；
任職要求：
1、年齡在26-35歲；
2、三年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、了解與客服相關(guān)的法律法規(guī)和國家政策；熟悉客服中心的工作流程和管理；形象氣質(zhì)佳，有親和力；
4、根據(jù)公司的戰(zhàn)略及部門的目標(biāo)，能制定階段性的戰(zhàn)略性目標(biāo)；
5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能積極協(xié)調(diào)和各部門間的關(guān)系；
6、能快速的適應(yīng)新的工作環(huán)境，有較強(qiáng)的抗壓能力和自我排解能力，激勵(lì)成員，做好表率。
0755-27858055
4000-520-598