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切換行業(yè)

客服咨詢員崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽400咨詢電話；
2、負(fù)責(zé)在線網(wǎng)絡(luò)咨詢的接待與解答工作（包括PC端，手機(jī)端，微信，合作平臺(tái)等留言信息）
3、百度商橋、QQ、微信等在線咨詢；
4、負(fù)責(zé)信息的及時(shí)整理登記，并錄入系統(tǒng)；
5、官網(wǎng)、論壇文章更新，互動(dòng)；
6、了解并收集來訪客戶信息，分析客戶需求，建立有效的客戶溝通；
7、配合和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有教育學(xué)、心理學(xué)專業(yè)背景的優(yōu)先考慮；
2、具備良好的人際關(guān)系溝通能力；
3、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧；
4、良好的傾聽能力；
5、有客服或電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致。
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