崗位職責(zé)：
1、提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，回答用戶關(guān)于產(chǎn)品的各種使用問題，必要時提供演示服務(wù)；
2、?完成定期的客戶回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，記錄回訪內(nèi)容與問題，完成定期的客戶售后報告；
3、建立客戶檔案，洞察客戶的生命周期，針對不同階段客戶給予不同的客戶服務(wù)；
4、通過與客戶的溝通挖掘客戶的潛在需求，提高客戶使用感受；
5、階段性整理總結(jié)客戶通用需求并提交產(chǎn)品部門；
6、撰寫產(chǎn)品幫助手冊、產(chǎn)品公告等文檔；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、電子商務(wù)、計算機及相關(guān)專業(yè)，至少兩年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；?
2、具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力；
3、有強烈的客戶服務(wù)意識，可以理解客戶的產(chǎn)品使用場景及客戶需求；
4、優(yōu)秀的文檔撰寫能力，可以撰寫產(chǎn)品幫助手冊等文檔；
5、較好的邏輯思維，做事細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
6、有SaaS產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
0755-27858055
4000-520-598