崗位職責(zé)：
1、跟據(jù)公司發(fā)展需求，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式；
2、建立并完善客戶回訪體系，建立回訪的流程和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施；
3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排，不斷優(yōu)化客戶溝通話術(shù)；
4、組織、協(xié)調(diào)配合各部門做好客服工作；
5、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)回訪記錄表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
6、負(fù)責(zé)組織本部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，根據(jù)需求合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，并做好培訓(xùn)后的考核跟進(jìn)，提高部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，1年以上類似職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。:
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；
3、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，熟練的專業(yè)技能；
4、具備良好的人際關(guān)系溝通能力，良好的傾聽能力；
5、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧、優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧；
6、以客戶為中心，工作熱情、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
7、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；具有敬業(yè)精神。
0755-27858055
4000-520-598