崗位職責(zé)：
1、計劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊活動，有效執(zhí)行公司策略，能夠?qū)卦L過程提出合理化建議；
2、嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行客戶回訪，對回訪過程進(jìn)行記錄、分析、跟蹤和管理；
3、根據(jù)公司的質(zhì)檢要求，提升團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量。
4、制定并組織開展新員工崗前培訓(xùn)計劃及不同生命周期的業(yè)務(wù)技巧知識培訓(xùn)；
5、制定并實(shí)施電話客服人員的激勵方案以及協(xié)助建立合理的客服人員績效考核方案；
6、協(xié)助相關(guān)人員開展客服人員的招聘和選用；
7、根據(jù)上級要求進(jìn)行其它信息收集和電話訪問工作；
8、制定質(zhì)檢及培訓(xùn)工作計劃。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，男女不限；
?2、熟練使用office等辦公軟件；
?3、有二年以上的客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，具備呼叫中心管理的基本知識，接受過呼叫中心客服客戶投訴處理技巧培訓(xùn)；
?4、性格堅韌，思維敏捷，溝通能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，并具有較強(qiáng)的抗壓能力；
?5、主動積極，有團(tuán)隊管理及協(xié)調(diào)能力；對銷售及客戶服務(wù)工作有較高的熱情；
?6、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
0755-27858055
4000-520-598