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切換行業(yè)

客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；
3、監(jiān)督管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高咨詢服務(wù)水平；
4、培訓(xùn)、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量；
5、良好的心理素質(zhì)，及以應(yīng)變突發(fā)事件的能力；
6、要具備高素質(zhì)的談判能力。
任職要求：1、形象氣質(zhì)佳，45周歲以下，大專及以上學(xué)歷，三年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、親和力好，溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強(qiáng)；3、具備處理突發(fā)事件的能力，有良好的服務(wù)意識和抗壓能力；
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