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崗位職責：
1.負責督導執(zhí)行寫字樓會議接待、客服、保潔、綠化服務標準，每日巡查管理區(qū)域，不斷提升各類服務質量;
2.負責部門之間的溝通與協(xié)調，確保服務流程暢通，努力解決落實各項服務工作;
3.協(xié)助檢查和控制二次裝修工作，管理空置單元，負責建立、完善物業(yè)檔案；
4.經(jīng)常拜訪業(yè)主/住戶，定期組織問卷調查，分析、改進工作方法，對各項物業(yè)費用的收繳率負責。
5.管理部門工作，跟蹤每日報事工作的完成進度及回復情況，定期向上級匯報。
6.監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，親自處理重大的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；
任職要求：
1、本科以上學歷，三年以上五星級酒店或甲級寫字樓物業(yè)客服工作經(jīng)驗，一年以上同職工作經(jīng)驗。
2、形象氣質俱佳，具備良好的溝通理解能力和表達能力，具備一定的團隊管理能力和談判能力。
3、熟悉OFFICE等辦公軟件操作，普通話流利，文字功底扎實，具備英文讀寫能力。

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客戶服務中心經(jīng)理崗位職責

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