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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司售后客戶服務(wù)中心團(tuán)隊的日常管理和運(yùn)營；
2、開展客服部門各項管理制度的建立、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作；
3、匯總并整理客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，反饋給管理層；
4、協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度????
5、根據(jù)公司發(fā)展需要，組建和培養(yǎng)售后客服團(tuán)隊，制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，提高客服人員的服務(wù)技能；
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，至少有1年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗。

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客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

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