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客戶關(guān)愛總監(jiān)崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1.全面負責(zé)本公司客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實；確?？蛻魸M意；
2.傳遞斯柯達“Human?Touch?”服務(wù)品牌價值；
3.制定公司的客戶服務(wù)滿意策略，使其符合斯柯達“Human?Touch”理念；
4.?對銷售核心流程和服務(wù)核心流程的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控；
5.管理和指導(dǎo)所有與客戶直接接觸的崗位人員的服務(wù)質(zhì)量；負責(zé)對與客戶直接接觸的崗位進行與客戶滿意度相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；
6.為公司服務(wù)滿意度的首要責(zé)任人，定期提供服務(wù)質(zhì)量KPI分析報告，分析KPI變化原因，并提出改進建議。
任職要求：
1.具有本科及以上學(xué)歷
2.須經(jīng)上海大眾汽車斯柯達培訓(xùn)合格。
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