崗位職責(zé)：
1.?以提高客戶忠誠度為目標(biāo)，通過對于目標(biāo)客戶的分類，按客戶不同層級(jí)向客戶提供不同的，優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)懷服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)公司旗下的渠道、個(gè)人客戶關(guān)系管理，研究顧客的日常行為規(guī)范，制定周期關(guān)懷策略；
3、負(fù)責(zé)公司初期客戶分級(jí)體系設(shè)計(jì)，及時(shí)反饋客戶心聲，督促跟進(jìn)相關(guān)責(zé)任模塊及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在既定的時(shí)間內(nèi)完成時(shí)間處理并確保案件閉環(huán)解決；
4、客戶關(guān)懷結(jié)果相關(guān)數(shù)據(jù)分析監(jiān)測，包括銷售數(shù)據(jù)、客訴數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)，不斷總結(jié)提升顧客忠誠度及滿意度；
5、客戶關(guān)懷項(xiàng)目的拓展及發(fā)展規(guī)劃；
任職要求：
1.五年以上客戶關(guān)系管理、會(huì)員服務(wù)管理或售后相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；具備電商或直銷服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.CRM系統(tǒng)運(yùn)作，會(huì)員管理體系搭建；
3.客戶服務(wù)、VIP會(huì)員服務(wù)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng);
4.溝通能力、文字表達(dá)功底能力強(qiáng)、熟練運(yùn)用WORD,EXCEL,PPT等常用辦公軟件;
0755-27858055
4000-520-598