崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司定位和發(fā)展戰(zhàn)略搭建用戶服務(wù)體系,優(yōu)化客服處理流程,完善用戶需求分析,提升用戶滿意度;
2.完善客服人員專業(yè)化培訓(xùn)體系、管理方法,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,指導(dǎo);
3.協(xié)助業(yè)務(wù)相關(guān)部門完成項(xiàng)目和策略的實(shí)施;
4.對(duì)客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),提升客戶體驗(yàn)與品牌形象。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.一年以上客服團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)背景優(yōu)先;
3.有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)推動(dòng)力,對(duì)市場(chǎng)有敏銳度;
4.責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力和抗壓能力;
5.溝通能力強(qiáng),邏輯清晰。