崗位職責(zé)：
工作描述：
1.通過制定客戶服務(wù)的原則與標(biāo)準(zhǔn)，擬訂標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，設(shè)計客戶服務(wù)措施并推進.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而塑造和維護企業(yè)良好的形象與聲譽，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，使每一位客戶成為企業(yè)的忠實伙伴。全面主持客戶服務(wù)中心工作，組織為客戶提供客戶服務(wù)中心。
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管理體系的建設(shè)并監(jiān)督執(zhí)行：
1.負(fù)責(zé)本部門主導(dǎo)的管理制度.流程及體系化文件的擬定，經(jīng)相關(guān)部門審定后執(zhí)行
2.組織編制本部門年度.季度.月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行
3.組織編制本部門年度.季度.月度預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行
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組織受理客戶服務(wù)中心需求：
1.審查客戶服務(wù)中心人員傳遞的客戶咨詢信息，分析.判斷客戶需求所在
2.負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，判斷是否需要現(xiàn)場服務(wù)
3.組織.指導(dǎo)工程師在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶需求，為客戶提供客戶服務(wù)中心
4.根據(jù)客戶需求，組織客戶培訓(xùn)，審核培訓(xùn)材料
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設(shè)備安裝及調(diào)試：
1.指導(dǎo).監(jiān)督.檢查畜牧裝備設(shè)備的現(xiàn)場安裝
2.指導(dǎo)設(shè)備安裝后客戶交接工作
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組織收集.整理現(xiàn)場安裝調(diào)試記錄：
1.組織收集.整理現(xiàn)場安裝調(diào)試記錄
2.組織收集.整理現(xiàn)場維修記錄
3.組織收集.整理故障件信息，定期向生產(chǎn)部門.質(zhì)管部門反饋
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負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部管理和其他管理工作：
1.負(fù)責(zé)本部門團隊建設(shè)
2.負(fù)責(zé)對本部門員工工作的安排.指導(dǎo)與監(jiān)督
3.負(fù)責(zé)對本部門員工的知識管理并開展內(nèi)部培訓(xùn)
4.負(fù)責(zé)對本部門員工的績效考核
5.負(fù)責(zé)代表本部門進行跨部門間的協(xié)調(diào)與溝通
6.負(fù)責(zé)按公司的要求報送業(yè)務(wù)與管理報表
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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任職要求：
權(quán)限一：對維護維修記錄的審核權(quán)
權(quán)限二：對客戶服務(wù)中心相關(guān)費用支出的審核權(quán)
權(quán)限三：對客戶咨詢信息的審查權(quán)
權(quán)限四：對本部門人員任免的建議權(quán)
權(quán)限五：對直接下級的考核權(quán).獎懲建議權(quán)及授權(quán)范圍內(nèi)的決定權(quán)
權(quán)限六：對所屬下級工作的指導(dǎo)權(quán).監(jiān)督檢查權(quán)
權(quán)限七：對所屬下級工作爭議的裁決權(quán)
權(quán)限八：領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他權(quán)限
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任職要求
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基本要求
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年齡35到60歲，身體健康
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學(xué)歷及專業(yè)
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?？萍耙陨蠈W(xué)歷，機械、電氣類相關(guān)專業(yè)
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工作經(jīng)驗
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5年以上行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上同崗工作經(jīng)驗
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專業(yè)技能知識
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通曉畜牧裝備研發(fā)制造.安裝.調(diào)試專業(yè)技術(shù)知識
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其他要求
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具有較強的組織協(xié)調(diào)能力.團隊領(lǐng)導(dǎo)能力.社會交往能力.分析判斷能力.計劃與執(zhí)行能力
0755-27858055
4000-520-598