崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶關(guān)系維護(hù)、管理及客戶口碑建立工作，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
2.編制全集團(tuán)年度客戶關(guān)系工作計(jì)劃，監(jiān)督各城市公司客服團(tuán)隊(duì)分解計(jì)劃并組織實(shí)施；
3.負(fù)責(zé)全集團(tuán)客戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及管理，督促各城市公司做好開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)及交付風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)控；
4.組織集團(tuán)的客戶滿意度調(diào)研，定期收集準(zhǔn)業(yè)主、磨合期業(yè)主對(duì)品牌的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并督促城市公司制定滿意度提升措施及監(jiān)督落地；
5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)城市公司項(xiàng)目的房屋交付及工程維保修。協(xié)調(diào)集團(tuán)相關(guān)職能中心資源，推進(jìn)交付標(biāo)準(zhǔn)化及工程維保修制度落地；
6.負(fù)責(zé)集團(tuán)層面客戶活動(dòng)的策劃、宣傳、組織工作。
7.組織處理重大客戶投訴,建立并更新客戶投訴案例庫(kù)，編制投訴分析報(bào)告，并反饋至相關(guān)部門。管理客戶期望，有效把控客戶群訴及重大投訴，實(shí)施有效跟蹤處理。
8.負(fù)責(zé)與物業(yè)集團(tuán)的工作對(duì)接與協(xié)調(diào)。
任職要求：
?1.本科及以上學(xué)歷，建筑或管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)；
2.8年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心管理崗位任職工作經(jīng)驗(yàn)。
3.房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例；精通人際溝通技巧，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力；
4.具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識(shí)；熟悉相關(guān)的驗(yàn)收規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉銷售、項(xiàng)目運(yùn)作房地產(chǎn)售后工作及操作流程。
5.原則性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、穩(wěn)重、敬業(yè)。
6.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力和良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。熟悉并能運(yùn)用專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，獨(dú)當(dāng)一面開(kāi)展工作，在所有的工作中能獨(dú)立操作。
7.?對(duì)公文及綜合性管理報(bào)告有良好的文字處理能力。
0755-27858055
4000-520-598