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崗位職責：
1、全面負責公司客服團隊人員的管理、培訓及考核激勵，致力于提升客戶服務質(zhì)量；
2、負責帶領客服團隊處理日?？蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V；
3、負責制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度；
4、負責定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，進行客戶需求分析，并安排制定和實施CRM客戶關系管理，維護好老顧客；
5、負責帶領執(zhí)行公司活動，并進行分析和總結(jié)，總結(jié)提交銷售終端數(shù)據(jù)與分析結(jié)果；
6、負責客服團隊講解產(chǎn)品要點、賣點，培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化服務質(zhì)量，制定出完善培訓體系。
任職要求：
1、具有很強的客戶服務職業(yè)化精神和素養(yǎng)，在客服團隊管理、培訓、建設等方面具有較強的專業(yè)技能；
2、熟悉客服操作流程和客戶投訴處理流程，具備豐富的客戶疑義處理經(jīng)驗；
3、端正的人生價值觀及職業(yè)精神，綜合素質(zhì)平衡，善于傾聽和溝通，責任心強，工作踏實認真；
4、具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強。

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