崗位職責(zé)：
任職要求：
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司的經(jīng)營思路，編制并優(yōu)化客服部工作流程、制度；
2、建立規(guī)范、高效的客服服務(wù)體系并完善優(yōu)化；
3、管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對部門人員輔導(dǎo)和定期培訓(xùn)，提升客服工作效率，提高員工滿意度；
4、接待并負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理，并及時(shí)反饋上報(bào)
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，完成VIP學(xué)員管理流程，提升VIP服務(wù)質(zhì)量
6、跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，定期進(jìn)行回訪及學(xué)習(xí)情況反饋
7、辦理在讀學(xué)員的后續(xù)服務(wù)工作
8、完成在讀學(xué)員的二次銷售任務(wù)
9、負(fù)責(zé)學(xué)員班級(jí)開班到結(jié)課后所有相關(guān)事宜
10、做好學(xué)員入學(xué)前后的指引及服務(wù)工作
11、關(guān)心學(xué)員，配合銷售及教學(xué)部解決學(xué)員的困難
12、維護(hù)客戶關(guān)系，并根據(jù)公司提供的信息與客戶溝通
13、提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象
14、完成上級(jí)主管交辦的臨時(shí)性、突發(fā)性工作，并協(xié)助完成部門內(nèi)部的其他工作
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有客服、客戶維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或者1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、性格開朗，善于溝通，思維敏銳清晰，富有激情，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和管理能力
3、強(qiáng)烈的責(zé)任心、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能承受一定工作壓力，善于處理復(fù)雜的客戶投訴，并持續(xù)完善工作方法。
0755-27858055
4000-520-598