崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)400客戶中心部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定；
2、客戶中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；
3、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化；
4、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
5、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化；
6、制定客戶服務(wù)計劃以提高客戶滿意度。
任職要求：
1、客戶關(guān)系管理、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、5年以上客服實操管理經(jīng)驗，具有家電、建材領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
5、充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。
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4000-520-598