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客戶中心總監(jiān)崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理;
2.負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)化范的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo);
3.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參與及建議;
4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度;
5.全面實施客戶關(guān)系管理(CRM),建立、維護(hù)、改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。
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