崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶部經(jīng)理對客服服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并抽取一定比例的客戶進(jìn)行回訪；
3、負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計分析，完成客戶查詢分析；
4、負(fù)責(zé)客服投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升工作；
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理工作；
6、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作；
7、定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報告，報客戶部經(jīng)理審批；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作；
任職要求：
1、具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識；
2、兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗；
3、溝通能力、談判能力、協(xié)調(diào)能力強；
4、了解不同的客戶需求及本行的發(fā)展?fàn)顩r分析；
薪?資：
客訴處理專員：3000-5000
客訴處理經(jīng)理：5000-10000
0755-27858055
4000-520-598