崗位職責(zé)：
帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為公司產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)保障，確保技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，提升公司形象，具體如下：
1、?建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系；
2、?組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行；
3、?建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
4、?與總部技術(shù)服務(wù)中心、測(cè)試部、研發(fā)中心溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見；
5、?組織技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)；
6、?制訂技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；
7、?制訂針對(duì)合作伙伴和最終用戶的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；
8、?嚴(yán)格執(zhí)行CRM相關(guān)制度規(guī)定，做好CRM相關(guān)記錄的錄入；
9、?考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃；
10、?受理/處理客戶投訴；
11、?提前售前支持，參與公司投標(biāo)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)標(biāo)書技術(shù)部分的編寫、答疑、應(yīng)標(biāo)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃等；
12、?制訂對(duì)客戶、合作伙伴和最終用戶的回訪計(jì)劃并組織實(shí)施，保持與客戶、合作伙伴和最終用戶的溝通和交流渠道暢通；
13、?定期向直接上級(jí)及總部技術(shù)中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)技術(shù)服務(wù)工作情況；
14、?領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，至少5年以上IT行業(yè)技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉三層交換機(jī)、防火墻、VPN、路由器、網(wǎng)閘等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的安裝調(diào)試；
3、熟悉Linux系統(tǒng)，熟悉Oracle、Mysql數(shù)據(jù)庫的基本操作；
4、熟悉TCP/IP和計(jì)算機(jī)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解防火墻、流控、IDS等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品；
5、具有較好的寫作能力，能獨(dú)立完成解決方案等技術(shù)文檔編寫優(yōu)先考慮；
6、具有CCNA/CCNP以及網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先；
7、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
0755-27858055
4000-520-598