崗位職責(zé)：
1、 全面負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作。
2、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)與管理，協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源、保證項(xiàng)目進(jìn)度、監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量、監(jiān)控項(xiàng)目過(guò)程中的重大事項(xiàng)；
3、 熟悉呼叫中心排班、質(zhì)量、培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)管理體系，管控項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量和效率。
4、 善長(zhǎng)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，減少員工流失。
5、 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備大數(shù)據(jù)分析能力，能深入分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，改善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)短板。
6、 建立與客戶(hù)的良好關(guān)系，密切關(guān)注客戶(hù)需求變化及行業(yè)變化；
7、 熟悉呼叫中心績(jī)效管理，根據(jù)部門(mén)績(jī)效評(píng)估制度，監(jiān)督、評(píng)估員工的工作績(jī)效，并提出改善建議，以激勵(lì)員工提高產(chǎn)值。
8、 培養(yǎng)內(nèi)部管理人員，為公司做人才儲(chǔ)備。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有3年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
2.有較強(qiáng)的分析判斷能力、綜合管理能力和執(zhí)行力；
3.具有良好的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、社會(huì)交往能力和語(yǔ)言文字能力，具有管理者的親和力和人格魅力；
4.具有高度的工作熱情和責(zé)任感、強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神；
5.具有呼入團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
0755-27858055
4000-520-598