崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，并提出相應(yīng)的質(zhì)量提升計(jì)劃,輔導(dǎo)提升員工的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)水平；
2、現(xiàn)場(chǎng)巡視，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰；
3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽、評(píng)分工作，并收集整理監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，形成質(zhì)量監(jiān)聽分析報(bào)告；
4、匯集質(zhì)檢中的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并形成質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)流程、管理制度、系統(tǒng)應(yīng)用提出改進(jìn)的措施；
5、定期組織銷售部進(jìn)行質(zhì)檢例會(huì)，提升銷售部的整理服務(wù)質(zhì)量；
6、每天完成規(guī)定的監(jiān)聽量,定期對(duì)監(jiān)聽收集的素材整理編寫案例分析；
7、各業(yè)務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行力監(jiān)督及處罰。
任職要求：
1、一年以上呼叫中心銷售經(jīng)驗(yàn)或質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程、質(zhì)檢流程與標(biāo)準(zhǔn)；
3、熟練使用Excel,特別是函數(shù)的應(yīng)用；
4、結(jié)合公司的服務(wù)理念和意識(shí)，對(duì)質(zhì)檢工作有創(chuàng)新。
5、具有良好的溝通表達(dá)能力、輔導(dǎo)能力、文字處理能力及數(shù)據(jù)分析能力，具有高度的承壓力,為人正直
6、能力突出者條件可適當(dāng)降低
0755-27858055
4000-520-598