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崗位職責：
1.根據(jù)公司現(xiàn)有的平臺，在線上與用戶進行在線互動交流，解達線上（微信公眾號）、線下（熱線電話）用戶問題并獲取客戶信息；
2.根據(jù)資源及客訴情況妥善解答客戶疑難問題或升級工單至對應工作人員，工單信息反饋正確及完整的用戶情況；
3.圍繞業(yè)務流程、標準話術、業(yè)務規(guī)范、服務意識等接受崗前熟悉及崗內培訓；
4.協(xié)助運營專員處理簡單的文書類工作；
4.完成公司及上級制定的KPI目標值；
5.完成上級指派的其它工作，及時向技術團隊反應線上突發(fā)問題。
任職要求：
1.?？埔陨蠈W歷（有相關經(jīng)驗可放寬要求）；
2.熟練使用電腦辦公軟件；
3.良好的溝通能力及親和力，善于傾聽，有耐心，良好的團隊合作精神；
4.善于處理各種突發(fā)情況，具備一定的應變能力；
5.有較強的自我驅動和學習能力；
6.有酒店相關及客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

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互聯(lián)網(wǎng)運營助理崗位職責

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