崗位職責(zé)：
1、接聽用戶來電，了解客戶需求，按照標(biāo)準(zhǔn)流程給予客戶準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)，及時解決客戶問題；
2、受理用戶的投訴及建議，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息遞交到相關(guān)處理部門，進(jìn)行跟蹤處理；
3、通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問題，提升用戶滿意度；
4、從用戶來電發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程等方面存在的問題，及時反饋相關(guān)人員；
5、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對于公司信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。
任職要求：
1、18-29歲，性別不限，專業(yè)不限，大專以上學(xué)歷（有工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷至中專），需提供畢業(yè)證；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的語言表達(dá)能力和理解能力，；
3、善于傾聽，有良好的服務(wù)意識，工作積極主動，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、有耐心，有責(zé)任心，情緒控制能力較強(qiáng)；
5、打字速度40字/分鐘以上；
6、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有銀行、航空、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
薪酬福利：
1、薪資結(jié)構(gòu)：基本工資1600+餐補(bǔ)200+全勤300+崗位工資100+星級工資（100-500）+績效工資（1500-5000）+其他福利（社保+公積金+項(xiàng)目獎勵等），平均薪資3000-5000元；
2、入職即購五險一金；
3、上班時間：08:00-21:00，上五休二，輪班輪休；
4、公司提供免費(fèi)培訓(xùn)，保證新員工順利上崗，培訓(xùn)期間餐補(bǔ)10元/天，入職后隨工資發(fā)放；
5、其他福利：
（1）享受帶薪法定假日、帶薪年假等，更有婚假、產(chǎn)假、病假等人性化假期；
（2）不定期員工培訓(xùn)會、拓展活動、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、節(jié)日禮品、員工生日會、讀書會、電影放映活動、聚餐、旅游等；
（3）每月團(tuán)隊(duì)及個人勞動競賽獎勵。
職業(yè)發(fā)展：
1、公司相關(guān)崗位空缺均采用內(nèi)部競聘方式，有廣闊的發(fā)展平臺和晉升空間；
2、發(fā)展路徑：
運(yùn)營管理方向：一線客服—運(yùn)營班長—運(yùn)營主管—運(yùn)營經(jīng)理—運(yùn)營總監(jiān)
后臺支撐方向：一線客服—質(zhì)檢支撐/技術(shù)支撐/培訓(xùn)/數(shù)據(jù)分析
業(yè)務(wù)精英方向：初級客服—中級客服—高級客服—精英級業(yè)務(wù)人員
完善的內(nèi)部晉升平臺：公司正式員工—公司全員內(nèi)部競聘—公司其他部門空缺崗位
0755-27858055
4000-520-598