崗位職責(zé)：
1、為終端用戶提供現(xiàn)場服務(wù)（客戶桌面故障處理，VIP用戶支持）。
2、監(jiān)控系統(tǒng)中的事件和請求的SLA，分析和執(zhí)行SLA失效的RCA。
3、與全球IT團隊溝通并與任何緊急事件一起工作，進行根本原因分析并為團隊提供解決方案。
4、編寫公司內(nèi)部IT培訓(xùn)資料。
5、與其他團隊協(xié)調(diào)定期的IT會議和培訓(xùn)活動，對內(nèi)部用戶進行培訓(xùn)。
6、相關(guān)報告。
任職要求：
1、英語聽說讀寫流利。大學(xué)英語四級及以上。
2、至少5年IT現(xiàn)場服務(wù)工作經(jīng)驗，2年以上VIP用戶支持經(jīng)驗。
3、精通Windows操作系統(tǒng)，微軟辦公，移動設(shè)備，IM和其他應(yīng)用程序等
4、網(wǎng)絡(luò)語音設(shè)備良好的知識：Telepresence,?IP?Phone?(Cisco?&?Avaya)，等。
5、良好的表達和溝通能力，以描述項目的技術(shù)要求，并與相關(guān)團隊工作。
6、分析，創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)為重點的解決問題，數(shù)據(jù)和流程分析和流程優(yōu)化經(jīng)驗。
7、快速學(xué)習(xí)的能力，以趕上最新的技術(shù)和趨勢。
8、能夠承受工作壓力，按時工作，有良好的工作態(tài)度和團隊合作精神。
9、最好有MCP，MCSE或ITIL?V3基礎(chǔ)證書（其中之一）。
10、IT相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
0755-27858055
4000-520-598