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火車票客服崗位職責(zé)

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崗位職責(zé)：
1.接聽電話能夠及時(shí)理解客戶問(wèn)題并給出正確和滿意的回復(fù)，對(duì)一次未解決的用戶問(wèn)題進(jìn)行追蹤并妥善處理；
2.負(fù)責(zé)處理用戶在線投訴；
3.在線咨詢及留言，有問(wèn)必答，有十足的耐性；
4.負(fù)責(zé)票務(wù)類在線退改簽操作；
5.小組內(nèi)員工管理；
6.服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排、完成上級(jí)安排的其他工作。
任職要求：
1.具備客服的所有要求。
2.在普通客服工作滿1年以上。
3.工作出色，起領(lǐng)導(dǎo)作用，能為公司發(fā)展出謀劃策。
4.能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，出色完成公司安排的任務(wù)。
5.超強(qiáng)的溝通能力。
6.綜合能力強(qiáng)，能夠?qū)\(yùn)營(yíng)有獨(dú)特的見(jiàn)解。
上班時(shí)間上六休一，早班：7：00-15：00；晚班15：00-23：00
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