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崗位職責：
1）?熟練掌握回訪標準用語，能嚴格按照電話中心的規(guī)定要求進行回訪，并為客戶解答相關(guān)疑問；
2）按要求操作回訪系統(tǒng)，并做好回訪記錄及問題件的轉(zhuǎn)辦；
3）服務(wù)態(tài)度好，耐心解答業(yè)務(wù)員和客戶的疑問；
4）學習能力強,能夠較快掌握新的回訪知識；
5）按時完成上級交待的其他工作事宜。
任職要求：
1)?學歷要求：大學專科及以上學歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2)?普通話標準、口齒清晰、音質(zhì)甜美、語感自然大方、能吃苦耐勞；
3)?具有一定的靈活性及客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有責任心，服從管理，有團隊意識；
4)?熟練掌握個人電腦及辦公軟件的操作，打字平均速度在60-80字/分
5)?留存期1年以上
6)?有電話中心客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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回訪服務(wù)崗崗位職責

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