崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定會(huì)員服務(wù)計(jì)劃、方案；并組織實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)安排人員對(duì)會(huì)員進(jìn)行服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部溝通工作；
4、安排人員進(jìn)行會(huì)員回訪工作，了解會(huì)員需求及會(huì)服人員的服務(wù)情況，提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量；
5、了解并匯總會(huì)員意見、個(gè)性化信息等，并將相關(guān)信息及時(shí)反饋給信息管理部；
6、協(xié)助大客戶經(jīng)理制定管理制度、工作流程及操作規(guī)范；
7、指導(dǎo)并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，根據(jù)公司實(shí)際情況及外部環(huán)境的變化對(duì)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行修訂；
8、負(fù)責(zé)會(huì)員的二次開發(fā)、年度考評(píng)等內(nèi)容；
9、負(fù)責(zé)年度會(huì)員信息收集、梳理，與客戶信息管理部協(xié)調(diào)形成數(shù)據(jù)庫(kù)；
10、將集團(tuán)年度品牌、新產(chǎn)品綜合信息推送給會(huì)員。
任職要求：
1、25-35歲，專科及以上學(xué)歷；
2、2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，第三產(chǎn)業(yè)客服從業(yè)背景優(yōu)先；
3、熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)、讀寫能力；熟悉辦公自動(dòng)化軟件；
4、素質(zhì)與能力：
（1）具有親和力、良好的溝通技巧和說(shuō)服力；
（2）有一定的市場(chǎng)判斷能力、開拓能力以及解決突發(fā)事務(wù)能力；
（3）性格開朗，工作熱情，誠(chéng)實(shí)踏實(shí)，能吃苦耐勞，并熱衷于客服工作；
（4）有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力和責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，集體榮譽(yù)感強(qiáng)。
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