崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理電話、郵件、論壇、企業(yè)QQ、qq群、論壇、微博等方面的用戶(hù)需求及問(wèn)題；
2、平臺(tái)投資客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)及活躍度的提升；
3、促使會(huì)員在公司網(wǎng)站投資理財(cái)；適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制客戶(hù)的滿意度的跟蹤及分析。
4、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
5、做好客戶(hù)檔案的管理及保密工作。
任職要求：
1.三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上金融行業(yè)或P2P同行業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)（必須條件）。
2.良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
3.了解P2P線上和線下業(yè)務(wù)運(yùn)作，熟悉P2P網(wǎng)貸行業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，掌握一定的金融信貸知識(shí)。
4、高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心，熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理，具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力。
5、具備較強(qiáng)的公關(guān)危機(jī)處理能力，有一定的文字功底。
0755-27858055
4000-520-598