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崗位職責(zé)：
1.?負責(zé)組織安排人員4008-333-315熱線的接聽，受理各個渠道的預(yù)約送貨、安裝、維??修、解碼等業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)改單和制單，保證顧客的正常預(yù)約電話暢通；
2.?負責(zé)受理顧客、經(jīng)銷商關(guān)于格力產(chǎn)品知識的咨詢；
3.?負責(zé)受理顧客對于格力產(chǎn)品的相關(guān)客訴，并做解釋后跟蹤處理；
4.?負責(zé)組織回訪安裝類工作的滿意度情況，當(dāng)天提交報表給相關(guān)部門；
5.?負責(zé)維保部發(fā)來的潛在客戶的回訪，挖掘潛在客戶；
6.具有電信等話務(wù)熱線從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
任職要求：
1、男女不限，高中及以上學(xué)歷；
2、工作認真負責(zé)，溝通協(xié)調(diào)能力、處理問題能力強，具備客訴處理能力，電腦操作熟練。
3、聲音甜美，親和力強。
注：此崗位為蘇州新機電有限公司子公司(蘇州格力電器技術(shù)服務(wù)有限公司）因業(yè)務(wù)發(fā)展新增崗位。

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話務(wù)組長崗位職責(zé)

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